Termos de Uso
Última atualização: junho de 2026
Estes Termos regem o uso da plataforma VYRA pela empresa contratante (Tenant). A VYRA é operada pela DASPETT PARTICIPAÇÕES LTDA (CNPJ 55.469.640/0001-37).
1. Natureza do Serviço
A VYRA é uma plataforma de tecnologia de automação de atendimento. Não é prestadora de atendimento — fornece infraestrutura para que o Tenant automatize o próprio atendimento. A VYRA não responde pelo conteúdo das comunicações entre os agentes e os clientes finais do Tenant.
2. Licença de Uso
A VYRA concede ao Tenant licença não exclusiva, intransferível e revogável durante a vigência da assinatura paga. A licença não inclui acesso ao código-fonte, algoritmos ou modelos de IA.
3. Obrigações e Usos Proibidos
O Tenant deve usar a plataforma conforme a lei (incluindo a LGPD), obter consentimento dos seus clientes e respeitar as políticas da Meta/WhatsApp. É proibido spam, fraude, coleta ilegal de dados, engenharia reversa e compartilhamento de acesso.
4. Limitação de Responsabilidade
A responsabilidade da VYRA limita-se ao valor pago pelo Tenant nos últimos 3 meses de assinatura. A VYRA não responde por banimento de número por uso inadequado, por decisões baseadas em análises de IA ou por indisponibilidade de terceiros (Meta, Stripe, Asaas).
5. Isenção de Garantias
A plataforma é fornecida "como está" (as-is). A VYRA não garante operação ininterrupta ou livre de erros, nem qualquer taxa de resolução autônoma. Sistemas de IA podem errar; supervisão humana é recomendada em casos críticos.
6. Dados e Privacidade
O Tenant é o controlador dos dados dos seus clientes finais; a VYRA atua como operadora, tratando os dados apenas conforme estes Termos e a Política de Privacidade.
7. SLA, Foro e Lei Aplicável
SLA de 99% de uptime mensal, excluídas manutenções programadas. Para contratos brasileiros aplica-se a lei brasileira e o foro de São Paulo-SP; para internacionais, arbitragem conforme o contrato. Um DPA é incorporado por referência para tenants sujeitos ao GDPR.
8. Responsabilidade pelo Uso de Agentes de IA
Os agentes de IA são ferramentas sujeitas a limitações e erros. Cabe ao Tenant configurá-los com informações corretas e monitorar as interações. A VYRA não responde por informações incorretas decorrentes de configuração do Tenant; o Tenant mantém a responsabilidade final por toda comunicação feita em seu nome.